近来，家住深圳市龙岗区坂田大街的李先生在电子税务局请求了，隔天就收到了装有增值税专用发票和小规划纳税人常见问题宣扬指引的EMS快递。“以往开发票还得专门跑一趟税所，现在只需动动手指网上请求，就能直接免费邮递到家，云端办税越来越方便了。”李先生点赞说。
据悉，李先生享用到的“云端办税”服务，得益于国家税务总局深圳市龙岗区税务局的“龙税云”集约处理中心。今年以来，该局聚集流程提速、体会进步，建立“龙税云”集约处理中心，以云思想缩短事务流通链条，着力打通办税网路“最终一步”，为纳税人缴费人供给更方便高效的涉税服务。
作为全国工业百强区，深圳龙岗地域广、工业规划大、商事主体多，辖区税务挂号总户数超85万，占全市户数20.43%。与其他辖区比较，龙岗涉税事项处理有点多、线长、面广的特征。龙岗区局聚集数字化转型，经过革新征管流程，立异打造服务途径一致、事项规范规范、流程简洁方便的龙岗特征才智服务生态——“龙税云”集约处理中心，融“长途办”集束受理中心、“无纸化”会集处理中心和会集邮递中心于一体，在满意常态化疫情防控布景下非触摸式办税需求的一起，完结了同质化事务的会集处理。
“纳税人缴费人可直接经过‘云’上窗口主张长途咨询和事务请求，畅享云端办税，完结足不出户、办税无忧。”龙岗区局征收处理科科长黄锦艺介绍说。
据介绍，经过“长途办”集束受理中心，办税人可随时随地运用手机端或PC端挑选视频办、离线办两种“云交流”方式，享用主管科所分配、跨区搬迁、逾期补申报等175项事项的长途处理，有用削减进厅量和疫情传达危险；“无纸化”会集处理中心依托自主研制的RPA机器人和“智税精灵”，以“数字职工”替代传统人工，完结自动批、自动推，进步全流程功率，完结税务人、办税人时刻本钱“双下降”；会集邮递中心选用“一班人员、一套规范、一流服务”的精细化运作形式，接纳请求12小时内即可办结并交给EMS快递，削减企业办税人力、时刻本钱。
“疫情之下，‘龙税云’带给咱们很大便当，现在只需在手机上点一点，轻轻松松就能完结大部分的日常办税事项，既安全又方便。”深圳麦克维尔空调税务主管刘权章点赞说。
深圳奇策迭出文明构思是一家建立于2020年的重生企业，草创期曾遇到不少税务难题。公司财务负责人邵先生表明：“每次我去大厅办税时，税务人员都能快速、专业地为我回答处理公司遇到的问题。现在有了‘龙税云’，就像多了个网上办税厅，许多事务线上直接办结，还能经过‘长途办’语音视频连线税务人员处理，高效又有用。”
“部分纳税人尤其是草创企业倾向于挑选现场办税，是因为等待取得更直接、更有针对性的信息反应。而‘龙税云’构建的‘云’上办税系统，既具有办税厅原有的简事快办、疑难问题和谐处理的一站式处理优势，能与大厅现有服务准则彼此弥补，又供给了1对1视频对话的交互式服务，能给办税人直观、精准的服务体会。”龙岗税务榜首税务所副所长黎扬斌表明，“龙税云”在为纳税人缴费人节约办税缴费本钱的一起，供给了更优质的办税体会。
为进步“龙税云”的知晓度，更好地服务纳税人缴费人，龙岗税务建立云推广部队，与导税准则构成联动，主意向辖区企业推广“龙税云”。由导税员自动服务进厅办税人员，对经判别可线上处理的事项，教导其至“长途办”PC端、电子税务局体会区等非触摸式途径办税，完结“到厅一个、转化一个”；由云推广部队经过线上直播对涉税服务中介机构进行针对性宣扬推广，培育中介机构的办税新习气，进步用户运用粘性，发挥其对署理企业的“辐射”带动效果，扩展“龙税云”的使用场景。
“‘龙税云’集约处理中心工作过程中，咱们不断搜集纳税人缴费人的定见主张，定时反应至无纸化事务处理科室，构成需求手册，推进进步事务处理质效。”黄锦艺说，一起，咱们会归集各渠道事务数据，对高频事务的办税需求、纳税人缴费人办税习气等进行剖析，构成剖析陈述，精准定位问题，实时改善缺乏，着力进步服务，完结涉税诉求呼应提速、线上办税功率提速、批阅提速。
据统计，到8月31日，“长途办”集束受理中心受理事务8.56万单，占全市总事务量的22.94%，大幅削减到厅率，进步线上处理率；“无纸化”会集处理中心完结81%电子税务局全流程无纸化的事务去人工化，完结自动批、自动推电子流事务超21万单，每单事务处理提速68%以上；会集邮递中心邮递1.6万份，每单事务提速30%。
经过智能剖析推进“龙税云”服务提速的一起，龙岗区局结合辖区实践，继续推出配套的助企惠民服务。自6月1日起，“龙税云”集约处理中心推广免费邮递惠民行动，估计每年可为纳税人节约快递费用超75万元。下一步，该局将进一步探究开发长途身份验证、自动事项主张等功能，完结坐席岗、处理岗、12366在线咨询岗之间的深度协同，推进税务人端和办税人端的“问办协同”。
龙岗区税务局相关负责人表明，在“云”框架下，龙岗区局将进一步打造“线下可办、网上可行、掌上可答”的一站式服务闭环，以点状立异、点状打破撬动更深层次、更广领域的数智化革新，为纳税人缴费人继续供给更优质方便的服务，让便民利民惠民行动真实落地收效。（陈然 许统泽）
